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Texten für Onlinekäufer

Der Onlinehandel boomt immer noch und hat enorme Wachstumsraten. Trotz eines nicht immer guten Gefühls bestelle ich selbst auch sehr gerne in Onlineshops oder auf Onlineplattformen wie Amazan, eBay oder manchmal sogar bei Alibaba. Letzteres, um einen bezahlbaren Spitzentee zu erwerben, der woanders doppelt oder dreifach so teuer wäre. Auf dieser Plattform kaufe ich bereits seit einigen Jahren ein und bin immer wieder erstaunt darüber, dass Alibaba hierzulande in der breiten Masse noch so gut wie unbekannt ist. Bei Alibaba selbst bin ich immer weder begeistert über die guten und ausführlichen Produktbeschreibungen, im speziellen Fall der Zusatzinformationen zu grünem Tee. Nicht nur Wirkungsweise, Anbaugebiet und vieles mehr erfährt der Kaufinteressent dort, sondern auch detaillierte Informationen zu medizinischen Studien zum Nachweis der gesundheitlich positiven Aspekte. Vielleicht ist einer der Gründe für die ausführlichen Texte die Tatsache, dass der Gründer Jack Ma im früheren Beruf Lehrer war.

Neben der Navigation, die ganz wesentlich für den Erfolg eines Onlineshops ist, sind es die Texte, die eine immer größere Rolle spielen, was die Qualität des Angebots betrifft. Aber auch beispielsweise die Kaufabwicklung ist enorm wichtig und der Bezahlprozess, diese müssen reibungslos funktionieren, sonst springen Käufer noch im letzten Moment ab und beenden den Kaufprozess. Zur Usability gehört hier auch eine verständliche Anleitung, wie man die Lieferanschrift abweichend von der Käuferanschrift eintragen kann. Auch an diesem Punkt kann eine ungute Nutzerführung zu Abbrüchen führen. Der Technik-Redakteur hat hier viele Möglichkeiten, seine Kenntnisse und Fähigkeiten einzubringen.

Navigation

Es muss nicht immer eine schlechte Wegführung durch Kategoriepunkte sein, die den Nutzer vor unlösbare Probleme stellt, sondern ungünstige Benennungen, zu viele Untermenüs oder fehlende Erläuterungen. Manche Hinweise sind auch einfach nur schlecht sichtbar oder nicht hervorgehoben. So findet der Nutzer den Weg nur schlecht oder gar nicht.

Artikeltexte

Hier kann der Technik-Redakteur eine seiner wichtigsten Stärken einbringen: die verständliche Beschreibung, nicht nur von Produkten, sondern von Funktionen oder Prozessen. Aber nicht nur die Erstellung entsprechender Texte ist sein Arbeitsfeld, sondern die Optimierung und Erweiterung solcher Texte ist häufig nötig, ganz zu schweigen von den vielen schlecht übersetzten Texten, die dort zuhauf angetroffen werden. Hier kann er dazu beitragen, die Akzeptanz und damit den Erfolg eines Onlineshops entscheidend zu verbessern.

Kaufabwicklung

Die Kaufabwicklung inklusive Bezahlvorgang, Angabe einer alternativen Lieferadresse und optionaler Korrektur der Artikelmengen ist manchmal hakelig und wenn der Käufer wenig Geduld hat, wird er auch an diesem Punkt noch den Kaufprozess abbrechen. Auch hier spielt das Thema Navigation eine wichtige Rolle und je reibungsloser der Prozess abläuft, desto sicherer ist der Erfolg. Hier können Technik-Redakteure durch verständliche Beschreibungen und klare Benennungen sehr zu einer nutzerfreundlichen Gesamtgestaltung beitragen.
Das Thema werde ich auch in meinen Publikationen beim WEKA-Verlag weiter behandeln.