Archiv der Kategorie: Publikationen

Texten für Onlinekäufer

Der Onlinehandel boomt immer noch und hat enorme Wachstumsraten. Trotz eines nicht immer guten Gefühls bestelle ich selbst auch sehr gerne in Onlineshops oder auf Onlineplattformen wie Amazan, eBay oder manchmal sogar bei Alibaba. Letzteres, um einen bezahlbaren Spitzentee zu erwerben, der woanders doppelt oder dreifach so teuer wäre. Auf dieser Plattform kaufe ich bereits seit einigen Jahren ein und bin immer wieder erstaunt darüber, dass Alibaba hierzulande in der breiten Masse noch so gut wie unbekannt ist. Bei Alibaba selbst bin ich immer weder begeistert über die guten und ausführlichen Produktbeschreibungen, im speziellen Fall der Zusatzinformationen zu grünem Tee. Nicht nur Wirkungsweise, Anbaugebiet und vieles mehr erfährt der Kaufinteressent dort, sondern auch detaillierte Informationen zu medizinischen Studien zum Nachweis der gesundheitlich positiven Aspekte. Vielleicht ist einer der Gründe für die ausführlichen Texte die Tatsache, dass der Gründer Jack Ma im früheren Beruf Lehrer war.

Neben der Navigation, die ganz wesentlich für den Erfolg eines Onlineshops ist, sind es die Texte, die eine immer größere Rolle spielen, was die Qualität des Angebots betrifft. Aber auch beispielsweise die Kaufabwicklung ist enorm wichtig und der Bezahlprozess, diese müssen reibungslos funktionieren, sonst springen Käufer noch im letzten Moment ab und beenden den Kaufprozess. Zur Usability gehört hier auch eine verständliche Anleitung, wie man die Lieferanschrift abweichend von der Käuferanschrift eintragen kann. Auch an diesem Punkt kann eine ungute Nutzerführung zu Abbrüchen führen. Der Technik-Redakteur hat hier viele Möglichkeiten, seine Kenntnisse und Fähigkeiten einzubringen.

Navigation

Es muss nicht immer eine schlechte Wegführung durch Kategoriepunkte sein, die den Nutzer vor unlösbare Probleme stellt, sondern ungünstige Benennungen, zu viele Untermenüs oder fehlende Erläuterungen. Manche Hinweise sind auch einfach nur schlecht sichtbar oder nicht hervorgehoben. So findet der Nutzer den Weg nur schlecht oder gar nicht.

Artikeltexte

Hier kann der Technik-Redakteur eine seiner wichtigsten Stärken einbringen: die verständliche Beschreibung, nicht nur von Produkten, sondern von Funktionen oder Prozessen. Aber nicht nur die Erstellung entsprechender Texte ist sein Arbeitsfeld, sondern die Optimierung und Erweiterung solcher Texte ist häufig nötig, ganz zu schweigen von den vielen schlecht übersetzten Texten, die dort zuhauf angetroffen werden. Hier kann er dazu beitragen, die Akzeptanz und damit den Erfolg eines Onlineshops entscheidend zu verbessern.

Kaufabwicklung

Die Kaufabwicklung inklusive Bezahlvorgang, Angabe einer alternativen Lieferadresse und optionaler Korrektur der Artikelmengen ist manchmal hakelig und wenn der Käufer wenig Geduld hat, wird er auch an diesem Punkt noch den Kaufprozess abbrechen. Auch hier spielt das Thema Navigation eine wichtige Rolle und je reibungsloser der Prozess abläuft, desto sicherer ist der Erfolg. Hier können Technik-Redakteure durch verständliche Beschreibungen und klare Benennungen sehr zu einer nutzerfreundlichen Gesamtgestaltung beitragen.
Das Thema werde ich auch in meinen Publikationen beim WEKA-Verlag weiter behandeln.

Stories für Anleitungen?

Manchmal wünsche ich mir schon, dass Anleitungen etwas spannender sind. Besonders natürlich für solche, die ich selbst verfasst habe. Dann würden sie vielleicht doch eher gelesen. So höre ich öfter die pauschale und für meine Begriffe platte Aussage, das lese sowieso keiner. Das mag teilweise stimmen, doch nur teilweise. Wenn ich genauer nachfrage, outet sich doch so mancher, Anleitungen zu lesen.
Doch wie auch immer, ich sehe es als Herausforderung, Anleitungen interessanter zu gestalten. Vielleicht gibt es da doch Möglichkeiten, die wir nutzen können, um unseren Stoff ansprechender aufzubereiten. Das erfordert natürlich die Verabschiedung von platten Phrasen und phantasielosen Abhandlungen. Meine weiteren Überlegungen dazu lesen Sie hier…

Sicherheitshinweise für Batterien

Sind Batterien wirklich so gefährlich, wie man annehmen müsste, wenn man die Sicherheitshinweise so mancher Anleitung liest… da könnte man glatt meinen, Batterien und besonders ihr Inhalt sind hochgefährlich und vor allem hochgiftig.

Wir sind der Sache nachgegangen und haben einige Anleitungen daraufhin untersucht, aber auch einiges zum Thema recherchiert. Doch lesen Sie selbst.

Zwei Experten – drei Meinungen?

Wenn wir in die Zukunft schauen könnten, dann würden wir sehen, ob es im Jahr 2084 noch gedruckte Anleitungen geben wird oder ob bis dahin alles, aber auch wirklich alles, digitalisiert sein wird – auch Anleitungen, die momentan noch auf Papier mitgeliefert werden.

Bei der spannenden Diskussion zweier Experten könnte zuweilen der Eindruck entstehen, es gäbe mehr als diese zwei Meinungen, aber so ist das häufig, wenn Experten diskutieren. Wie sehen Sie das? Doch machen Sie sich zunächst ein Bild vom Blick in die Zukunft.

Wozu noch Papier?!

Manche sehen das Ende des Papierzeitalters als gekommen und votieren für nur noch digitale Anleitungen. Andere wiederum sehen das gar nicht so und machen sich für das gute alte Papier stark.

Bei der spannenden Diskussion zweier Experten könnte zuweilen der Eindruck entstehen, es gäbe mehr als diese zwei Meinungen, aber so ist das häufig, wenn Experten diskutieren. Wie sehen Sie das? Doch machen Sie sich zunächst ein Bild vom Thema Papier versus Online.